Nos Méthodes

Nos Méthodes sur la Conduite du Changement

Partant du postulat que la conduite du changement en entreprise est un processus long, complexe et évolutif, il est nécessaire de planifier ces changements en 5 étapes majeures :
- Effectuer un diagnostic complet pour bien comprendre l’organisation, le fonctionnement, les valeurs et la situation actuelle de l’entreprise.
- Définir plusieurs stratégies de changement possible et sélectionner la mieux adaptée pour construire un plan d’action performant.
- Déterminer des objectifs SMART et des indicateurs de performance (KPI) communiqués et partagés.
- Piloter et accompagner le changement au niveau des managers et des collaborateurs.
- Ancrer ce changement avec des modifications conséquentes et pérennes sur l’organisation et sur les équipes.
Parmi les méthodes exploratoires utilisées, nous utilisons régulièrement le modèle SCORE (outil directement associé à la PNL) afin de bien cadrer et d’analyser les attentes et le périmètre du projet de changement, avec le commanditaire.

Cette méthode efficace s’articule autour de 5 questions clés à (se) poser :
- S : pour l’exploration et la compréhension de la Situation actuelle (ou Symptômes observables et vérifiables).
- C : pour la recherche des Causes liée à la problématique qui peuvent être internes ou externes à l’entreprise.
- O pour le travail sur les Objectifs (SMART) et les buts à se fixer.
- R : pour chercher les Ressources nécessaires et les outils à utiliser.
- E : pour définir les Effets attendus et les solutions à apporter à moyen et long terme.
C’est donc un levier puissant pour bien identifier ce qui met en tension l’entreprise et ce qui peut justifier qu’on investisse de l’énergie, du temps et des moyens.

Les deux premières phases S & C analysent l’état présent, les deux suivantes O & E préparent l’état futur (souhait du client) et le R permet le passage d’un état à l’autre.
En supplément de cette méthodologie, nous restons aussi à l’écoute pour conduire tous vos changements stratégiques, humains et structurels et surtout :
- Bien comprendre l’ensemble de vos problématiques et de vos projets de développement.
- Améliorer et confronter vos modes de fonctionnement et d’organisation en adéquation avec vos besoins, contraintes et attentes.
- Aligner et renforcer votre vision et votre stratégie en conformité avec vos objectifs opérationnels.
- Identifier et faire adhérer à vos valeurs et définir les comportements à promouvoir et à proscrire.
- Co-construire et co-développer ensemble des solutions performantes et adaptées.

Nos Méthodes sur la Transformation Managériale

Face à des enjeux externes ou internes, les entreprises doivent s’adapter rapidement et efficacement en faisant évoluer en permanence leur mode de management.

L’implication des managers, dans le processus, permet d’accélérer la mise en oeuvre, d’identifier les attentes et les freins des collaborateurs.

Pour réussir un projet de transformation managériale, nous préconisons la mise en place de quatre actions majeures (4 C) :
- Clarifier en amont en instaurant une communication interne sur les enjeux de cette transformation, sur les objectifs à atteindre et sur la méthode utilisée.
- Comprendre les collaborateurs en utilisant une écoute active des signaux forts et faibles.
- Co-construire et co-développer un projet commun stimulant avec les équipes, dans une logique de gagnant-gagnant.
- Concevoir des modifications impactantes en développant des outils collaboratifs et des méthodes innovantes.
Pour la transformation managériale, nous utilisons fréquemment l’hexamètre de Quintilien (Q.Q.O.Q.C.P) qui est un outil méthodologique pour explorer une situation, sous tous ses angles.

Face à des dysfonctionnements de management, il est opportun d’adopter cette méthode de résolution de problème rapide et performante pour pouvoir ensuite proposer des solutions adaptées.

Le fait d’interroger avec les bonnes questions ouvertes permet d’obtenir des informations factuelles non seulement qualitatives mais aussi quantitatives sur la situation actuelle.

En terme d’étapes de clarification, il faut se poser successivement les questions suivantes :
- QUOI : Quelle est la situation actuelle ? Quel est le problème managérial ? Quels sont les dysfonctionnements constatés ?
- QUI : Qui est concerné dans l’équipe de management ? Quel service ? Quelle fonction ? Quel niveau hiérarchique ?
- OU : Ou cela se passe–t-il ? A quel endroit géographique ? Dans quelle division ? Dans quel département ?
- QUAND : Quand cela se passe t’il ? A quelle fréquence ? Avec quelle durée ? Avec quelle récurrence ?
- COMMENT : Comment cela se caractérise ? Quels sont les symptômes ? Quels sont les effets ?
- POURQUOI : Pourquoi vouloir résoudre ce problème ? Quels enjeux stratégiques ou opérationnels ?
En plus de ces six questions, le POURQUOI posé à chaque réponse obtenue permet de comprendre les causes qui sont à l’origine de la situation à modifier.

C’est aussi une remise en cause et un approfondissement systématique de toutes les réponses obtenues, sans compromis avec les faits.

En terme de qualité d’échange, nous préconisons toujours le maximum de véracité et de preuves apportées, dans les échanges avec la mise en place des conseils suivants :
- Obtenir des réponses rationnelles à toutes les questions.
- Apporter des éléments factuels pour étayer les éléments acquis.
- Etre pragmatique et concret.
- S’appuyer sur des cas réels pour comprendre les réponses obtenues aux questions.
En terme de précautions à prendre, notre forte expérience de cette méthodologie nous a appris à :
- Eviter de faire des interprétations ou des analogies.
- Rechercher avant tout des preuves tangibles.
- Retarder au maximum l’émergence d’idées ou de solutions.

Nos Convictions Acquises

Partir du postulat que le changement est permanent et indispensable pour la survie de l’entreprise.
Etablir un diagnostic factuel des forces, des faiblesses, des opportunités et des risques de l’entreprise.
Impliquer et rendre acteur l’équipe de direction qui pourra mettre en mouvement ensuite les managers de proximité puis l’ensemble des collaborateurs.
Accompagner et renforcer la posture managériale de l’équipe de direction ainsi que des managers de proximité.

Nos Sources d’Inspiration

14 années de solide expérience de management d’une filiale commerciale performante, dans un groupe international.
Plusieurs années de consulting dans un cabinet de transformation en ressources humaines.
Des échanges enrichissants et confrontants avec des dirigeants d’entreprise et des consultants spécialisés.
Des participations actives à des clubs d’affaires (Medef, Essec, APM, CGBB…).
Des lectures de synthèse Managéris et de littérature d’entreprise.
Des consultations régulières sur internet.

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